Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN br. 41/14, članak 10.) tvrtka L-trade d.o.o. se obvezuje zaprimiti pismeni prigovor korisnika na izvršenu uslugu te na isti odgovoriti pismeno u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Prigovor na kvalitetu usluga www.citycoco. Internet trgovine korisnici mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu:
L-trade d.o.o.
Šćitarjevo 4c, 10410 Velika Gorica,
ili na e-mail adresu: reklamacije@l-trade.hr
L-trade d.o.o. se obvezuje dati odgovor na prigovor u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.
Korisnik treba uz prigovor dostaviti podatke za dostavu odgovora: Ime, prezime i adresu.
POVRAT PROIZVODA
Kupac može reklamirati proizvod osobno prodavatelju ili ga poslati na adresu prodavatelja, L-trade d.o.o. (CityCoco trgovina), Sisačka 16, 10410 Velika Gorica
Ukoliko je razlog povrata nastao krivnjom prodavatelja, povrat će se izvršiti na trošak prodavatelja, no ukoliko je riječ o povratu proizvoda zbog želje kupca, kupac je prodavatelju proizvod dužan vratiti o vlastitom trošku.
Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obaveze koje se nalaze u domeni dostavne službe, ali će u dogovoru s njima osigurati vrhunsku uslugu za svakog kupca. Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan reklamaciju uputiti dostavljaču na licu mjesta te istu javiti na email reklamacije@l-trade.hr
Krivo isporučena narudžba
Molimo Vas da se obratite e-mailom na reklamacije@l-trade.hr ili pismenim putem na: L-trade d.o.o. , Šćitarjevo 4c, 10410 Velika Gorica sa sljedećim sadržajem: broj računa ili narudžbe te s detaljnim opisom problema i pripadajućim slikama ili video snimkom problema.
Neispravan artikl
Molimo Vas da se obratite e-mailom na reklamacije@l-trade.hr ili pismenim putem na: L-trade d.o.o. , Šćitarjevo 4c, 10410 Velika Gorica sa sljedećim sadržajem: broj računa ili narudžbe, naziv proizvoda, serijski broj (ako postoji) te s detaljnim opisom problema i pripadajućim slikama ili video snimkom problema.
Jednostrani raskid ugovora / povrat roku od 14 dana
Sve detalje i informacije vezane za jednostrani raskid ugovora možete pronaći na sljedećoj poveznici https://citycoco.hr/jednostrani-raskid-ugovora/
Zadovoljstvo kupca nam je na prvom mjestu, dat ćemo sve od sebe da u što kraćem roku riješimo problem.